고객지원

보증서에 내용이 기입 되어 있지 않다면 공란이 없도록 기입 부탁드립니다.

● 상품명 : 구매하신 제품의 제품명 + 펜촉 사이즈

● 구매처 : 구매하신 곳 (인터넷 쇼핑몰을 통해 구매하신 경우 판매자 정보 확인 후 기입) 

● 구입일 : 구매 날짜 기입

보증서가 없을 경우 접수 및 서비스가 일체 불가합니다.

A/S 접수 시 품질보증서를 필수로 첨부해 주셔야 합니다.

구매 후 보증서를 보관하지 않은 경우, 또는 보증서를 분실한 경우 A/S 접수가 어렵습니다.

‘(주)퍼스트메이트’에서 발급된 품질보증서를 반드시 보관해 주시기 바랍니다.

해외에서 구매한 제품 / 해외 직구 제품 / 병행 수입 제품 모두 서비스 불가합니다. 

 

(주)퍼스트메이트에서 정식 수입하여 보증서를 발행한 제품에 대해서만 서비스를 진행합니다.

첫 사용시 잉크가 피드를 타고 흘러 내려오는 시간이 필요합니다.

펜촉이 아래로 가게끔 하여 1~2분 정도 기다렸다가 사용하여 주세요.

만년필 특성상 제품별로 잉크 흐름이 다르거나 잉크가 안 나오는 현상이 있을 수 있습니다.

이는 접수 후 점검 및 교정 또는 세척 서비스를 진행합니다.

접수 후 수리 진행합니다. 

수리가 불가능한 상태일 경우 고객님께 부품 구매 여부를 확인받습니다.

부품을 모두 챙겨 접수해주세요.

수리가 불가능한 상태일 경우 고객님께 부품 구매 여부를 확인받습니다.

스페샬 샤프를 떨어뜨리거나 강한 충격이 가해지면 샤프촉이 휘거나 찌그러지는 경우가 있습니다.

 

접수 후 손상 정도에 따라 수리 가능 여부가 결정되며, 

수리가 불가능한 상태일 경우 고객님께 부품(콘) 구매 여부를 확인받습니다.

현재 A/S 정책이 변경되어 모든 부품은 접수 후 구매 가능합니다.

 

접수 전 부품 재고 확인은 Q&A 게시판 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 

접수 시 필수 첨부사항 :

1. 실물 보증서

2. 메모 (성함, 연락처, 주소, 수리 요청사항 기재)

제품의 점검, 단순 수리 및 교정, 세척 서비스는 무상으로 진행됩니다.

다만 부품의 고장, 파손, 노화 등으로 인해 부품 교체가 필요한 경우 또는 국내 수리가 불가능한 경우 비용이 발생할 수 있습니다. 비용 발생 시 고객님께 비용 안내 및 동의를 받은 후 진행됩니다. 

부품 재고 및 비용 문의는 Q&A 게시판 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

접수 양식을 포함한 자세한 사항은 A/S안내 페이지를 참고하시기 바랍니다. 바로가기

자세한 사항은 고객지원-제품사용법 페이지를 참고하시기 바랍니다. 바로가기