고객지원

보증서에 내용이 기입 되어 있지 않다면 공란이 없도록 기입 부탁드립니다.

● 상품명 : 구매하신 제품의 제품명 + 펜촉 사이즈

● 구매처 : 구매하신 곳 (인터넷 쇼핑몰을 통해 구매하신 경우 판매자 정보 확인 후 기입) 

● 구입일 : 구매 날짜 기입

보증서가 없을 경우 접수 및 서비스가 일체 불가합니다.

A/S 접수 시 품질보증서를 필수로 첨부해 주셔야 합니다.

구매 후 보증서를 분실한 경우, 보증서를 물리적으로 훼손한 경우에는 A/S 접수가 어렵습니다.

‘(주)퍼스트메이트’에서 발급된 품질보증서를 반드시 보관해 주시기 바랍니다.

해외에서 구매한 제품 / 해외 직구 제품 / 병행 수입 제품 모두 서비스 불가합니다. 

 

(주)퍼스트메이트에서 정식 수입하여 보증서를 발행한 제품에 대해서만 서비스를 진행합니다.

첫 사용시 잉크가 피드를 타고 흘러 내려오는 시간이 필요합니다.

펜촉이 아래로 가게끔 하여 1~2분 정도 기다렸다가 사용하여 주세요.

만년필 특성상 제품별로 잉크 흐름이 다르거나 잉크가 안 나오는 현상이 있을 수 있습니다.

이는 접수 후 점검 및 교정 또는 세척 서비스를 진행합니다.

 

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접수 후 수리 진행합니다. 

수리가 불가능한 상태일 경우 고객님께 부품 구매 여부를 확인받습니다.

 

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부품을 모두 챙겨 접수해주세요.

수리가 불가능한 상태일 경우 고객님께 부품 구매 여부를 확인받습니다.

 

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스페샬 샤프를 떨어뜨리거나 강한 충격이 가해지면 샤프촉이 휘거나 찌그러지는 경우가 있습니다.

 

접수 후 손상 정도에 따라 수리 가능 여부가 결정되며, 

수리가 불가능한 상태일 경우 고객님께 부품(콘) 구매 여부를 확인받습니다.

 

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현재 A/S 정책이 변경되어 모든 부품은 접수 후 구매 가능합니다.

접수 전 부품 재고 확인은 Q&A 게시판 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 

 

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접수 시 필수 첨부사항 :

1. 실물 보증서

2. 메모 (성함, 연락처, 주소, 수리 요청사항 기재)

제품의 점검, 단순 수리 및 교정, 세척 서비스는 무상으로 진행됩니다.

다만 부품의 고장, 파손, 노화 등으로 인해 부품 교체가 필요한 경우 또는 국내 수리가 불가능한 경우 비용이 발생할 수 있습니다. 비용 발생 시 고객님께 비용 안내 및 동의를 받은 후 진행됩니다. 

부품 재고 및 비용 문의는 Q&A 게시판 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

접수 양식을 포함한 자세한 사항은 A/S안내 페이지를 참고하시기 바랍니다. 

자세한 사항은 고객지원-제품사용법 페이지를 참고하시기 바랍니다.